Klachtenregeling

Ondanks dat Markel zich altijd ten volle inzet, kan het zo zijn dat u onverhoopt niet tevreden bent over onze dienstverlening. Markel hoort graag uw mening of dat nu positief of negatief is. Op die manier kunnen wij onze dienstverlening verder verbeteren. Heeft u een klacht neemt u dan contact met ons op.

U kunt ons bereiken:

Per e-mail
info.nl@markel.com

Per telefoon
010-7981000

Per Post
Markel
Weena 505
3013 AL Rotterdam

Wij zullen de ontvangst van uw klacht bevestigen. U kunt binnen maximaal twee weken na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie op uw klacht verwachten.

Mocht de klacht erg gecompliceerd zijn, dan kan het zo zijn dat wij langere tijd nodig hebben om uw klacht inhoudelijk te beantwoorden. Uiteraard zullen wij u het laten weten indien deze situatie zich voordoet.

Vervolg klachtenprocedure

Mocht u niet tevreden zijn over de behandeling van uw klacht, dan kunt u tevens gebruik maken van de vervolg klachtenprocedure van Markel. Uw klacht wordt dan beoordeeld door de directie van Markel. Indien u hiervan gebruik wenst te maken, dan kunt u ons mailen op legal.nl@markel.com onder vermelding van directieklacht.

Kifid

Markel is aangesloten bij het Kifid. Het Kifid behandelt klachten van consumenten indien de verzekeraar en de consument er gezamenlijk niet uit zijn gekomen.

Als u ook na behandeling van uw klacht door de directie ontevreden blijft, dan kunt u binnen drie maanden een klacht indienen bij het Kifid. Wij verwijzen u voor een nadere toelichting op hoe u dit kunt doen graag naar de website van het Kifid, www.kifid.nl. U kunt hier tevens een sneltest doen om te beoordelen of het Kifid bevoegd is om over uw klacht te oordelen.

Tuchtraad Verzekeraars

De Tuchtraad Verzekeraars (hierna Tuchtraad) houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Indien u een consument bent, dan kunt u uw klacht niet rechtstreeks bij de Tuchtraad neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten wel doorverwijzen naar de Tuchtraad. Indien u niet terecht kunt bij het Kifid, dan kunt u zich - indien u voldoet aan de voorwaarden van de Tuchtraad Verzekeraars – mogelijk wel direct wenden tot de Tuchtraad Verzekeraars.

De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. De Tuchtraad kan - indien er sprake is van een terechte klacht - diverse maatregelen opleggen. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen.

Wilt u meer informatie, dan kunt u zich wenden tot de website van de Tuchtraad Verzekeraars www.tuchtraadverzekeraars.nl.

Rechter

U heeft los van bovenstaande opties ook de mogelijkheid om naar de rechter te stappen indien u niet tevreden bent over de dienstverlening van Markel.